(网经社讯) 8月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。（详见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/257sjts/）
报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商等领域，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，淘宝平台在7月收到数百份商家投诉，以下为淘宝平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
一、淘宝平台商家投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，7月淘宝平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在：过度维护消费者（31.48%）、任意仅退款（25.93%）、任意罚款（20.37%）、扣押保证金（9.26%）、随意封店（3.70%）、其他（9.26%）。
二、淘宝平台商家投诉地区分布
7月，投诉淘宝平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（40.74%）、河北省（9.26%）、山东省（7.41%）、河南省（5.56%）、北京市（5.56%）、江苏省（3.70%）、安徽省（3.70%）、上海市（3.70%）、浙江省（3.70%）、重庆市（3.70%）。
三、淘宝平台商家投诉经营范围分布
7月，投诉淘宝平台的商家经营类目TOP5依次为3C数码（18.52%）、服装服饰（12.96%）、家电（7.41%）、食品生鲜（3.70%）、居家用品（3.70%）。
四、淘宝平台商家投诉案例
【案例一】淘宝商家遭遇"空包退货"陷阱 平台处理引质疑
7月31日，广东省的钻石牌家用电风扇店铺向“电诉宝”投诉称，遭遇不合理仅退款纠纷。淘宝平台判定一单风扇交易需向买家仅退款61.75元后，对方竟退回空包裹。商家拒收后申诉，但平台未给出合理解释，仅称判定流程"正常"。
商家援引《民法典》第558条，强调债权债务终止后应遵循诚信原则，质疑买家利用漏洞"白嫖"，而平台纵容此类行为将助长不良风气。其愤慨表示："商品应退货退款，而非仅退款不退货！若人人效仿，商业诚信何在？
【案例二】定制棺材遭买家半路退货！商家怒斥淘宝'拉偏架'判罚
7月30日，山东省的仙福园殡葬用品向“电诉宝”投诉称其为客户特别定制1.3米非常规尺寸棺材，在发货前已提供商品确认视频并明确告知"定制商品不退换"。然而商品尚在运输途中，买家就申请退货退款。
平台以"买家是优质客户"为由强制同意退款，并判定商家承担上千元往返运费。商家强调定制棺材无法二次销售，质疑平台过度维护买家权益，造成商家重大损失，表示将通过法律途径维权。
【案例三】耳机遭人为损坏竟判退货？商家怒斥淘宝'颠倒黑白'判罚不公！
7月28日，福建省的纽曼聚云东专卖店向“电诉宝”投诉称一买家6月15日购买纽曼LY22蓝牙耳机，使用近一个月后以"外观不符、信号问题"申请退货，但未提供任何凭证。商家开箱视频清晰显示：漆面系人为抠损，功能完全正常。
尽管商家提交了完整质检报告、品牌授权书及开箱视频，平台仍强制判退款。商家痛斥平台罔顾证据、偏袒买家，导致二次销售损失，现公开寻求维权。
【案例四】淘宝平台"仅退款"裁定引争议 商家称定制商品遭不合理处置
7月23日，重庆市的波仔贴纸工作室店铺向“电诉宝”投诉称其售出的KTM790摩托车定制贴纸遭买家以"车型不符"为由申请仅退款。商家表示，买家实际要求的890车型与790车型外观一致，仅数字不同，且买家未能提供丢弃商品的证据，也未退回货物。
淘宝客服却以"无退货必要"为由直接退款，多次申诉未果。商家认为该裁定侵犯其合法权益，质疑平台过度倾向买家，呼吁完善定制商品纠纷处理机制
【案例五】淘宝商家控诉平台“恶意退款”判罚不公，要求退回货款并讨回公道
7月20日，浙江省的杭州兴居建材店铺向“电诉宝”投诉称平台在证据充分的情况下仍支持买家不合理退款，导致其损失636.47元货款及物流费。商家表示，买家7月14日签收时确认货物完好，但退货时却退回3段切割变形、明显使用过的废料，并非其原装12米型材。
商家提供了发货照片、重量记录及开箱视频等证据，但平台小二未核实便裁定退款。商家质疑淘宝过度偏袒买家，要求退回货款并给出合理解释，呼吁平台公正处理纠纷，维护商家权益。
五、淘宝企业数据
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，淘宝网属于淘宝（中国）软件有限公司，在2004年12月创立，法定代表人为蒋芳。淘宝自称是阿里集团旗下的子公司之一。经营范围：研究、开发计算机软、硬件，网络技术产品，多媒体产品：系统集成的设计、调试及维护：销售自身开发的产品：并提供计其机技术咨询、服务，电子商务平台支持；经济信息咨询（含商品中介）。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“淘宝”所属淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
六、全国电商平台商家投诉平台占比
据“电诉宝”显示，7月电商平台投诉占比依次为：拼多多（38.82%）、抖音电商（24.22%）、淘宝（16.77%）、京东（2.48%）、全球速卖通（2.17%）、天猫（1.55%）、美团（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信视频号（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、万师傅（0.31%）、分期乐（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品会（0.31%）、孔夫子旧书网（0.31%）、有赞（0.31%）、携程（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、闲鱼（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。
七、十大典型案例
除淘宝外，十大典型投诉案例还涉及蘑菇街、卷皮、1688、抖音电商、小红书、微信视频号、苏宁易购、孔夫子旧书网、快手电商。涉及问题包括：任意仅退款、扣押保证金、任意罚款、过度维护消费者等。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
